トップ >
よくある質問 > 通信販売のよくある質問
通信販売のよくある質問
通販取り扱い商品は店舗でも買えますか？
はい。通販取り扱い商品はすべて店舗でもご購入いただけます。
取り寄せ商品を除くすべての商品を在庫しています。（在庫切れの際はご容赦ください）
注文確認メールが届かない
注文完了画面が表示されてから数分以内に注文確認メール（自動返信
）をお送りしています。
数分経過してもメールが届かない場合はメールアドレスが間違っている、もしくは携帯メールのドメイン拒否設定が有効になっている可能性があります。
お手数ですが、営業時間内に電話にてお問い合わせください。
なお、当店にてメールアドレスの間違いが確認できた場合は電話にてご連絡させていただきます。
注文をキャンセルしたい
代金引換・クレジットカード・後払い.com決済の場合は商品発送前まで、銀行振込・郵便振替の場合はお振込前までキャンセル可能です。
注文照会ページから該当する注文をキャンセルしてください。
当日発送できますか？
決済方法が代金引換・クレジットカード・銀行振込・郵便振替の場合は営業日16:00まで、後払い.com決済の営業日13:00までのご注文は当日発送いたします。
※定休日は通販業務もお休みのため翌営業日の発送となります。
※銀行振込・郵便振替の場合は16:00までにご入金が確認できた場合に限ります。
明日届きますか？
最短で発送日の翌日にお届けできます。
※北海道・四国・九州・沖縄はお届けまで2日以上かかる場合がございます。
※定休日にご注文の場合は翌営業日の発送となります。
商品のお届けについて送料はいくらですか？
8,500円（税込）以上のお買い上げで送料無料です。
ただし、沖縄県へのお届けは送料無料にならず送料1,100円となります。
8,500円未満の場合はお届け先の地域別に送料（700円〜）がかかります。
詳しくは送料のページをご覧ください。
送料はこちら決済方法は？
代金引換（現金・カード・電子マネー）、クレジットカード、銀行振込、郵便振替、後払い.com決済からお選びいただけます。
代金引換の場合は代引手数料330円（商品合計10,000円以上で無料）がかかります。
銀行振込・郵便振替の場合の振込手数料はお客様ご負担となります。詳細は決済方法のページをご覧ください。
後払い.com決済の場合は決済手数料440円（税込）がかかります。
決済方法の詳細はこちら欲しい商品が見つかりません。
在庫が切れています。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
通常、在庫が切れている商品は1週間以内に入荷いたします。
ポイントとは？
商品ごとに設定されたポイントを還元いたします。
ポイントは次回お買い物から1ポイント1円としてご利用いただけます。
ポイントは事前に会員登録が必要となります。
ポイントが使えません。
下記のいずれかの原因が考えられます。
・保有ポイントが0ポイントの場合
・会員ログインせずに注文画面へ進んだ場合
お確かめの上、もう一度お試しください。
注文者とお届け先が異なります。
ご注文者とは別の住所にお届けすることができます。
ご注文時に、「ご注文者と異なる住所にお届け」をチェックし、お届け先の住所を入力してください。
商品が届きません。
下記のいずれかの原因が考えられます。
・注文処理が正常に完了せず商品が発送されていない場合
・配達中の事故の場合
注文番号を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。確認後、折り返しご連絡を差し上げます。
お問い合わせはこちら不良品が届きました。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。速やかに新品とお取り替えいたします。
お手数ですが、電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせはこちら違う商品が届きました。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。速やかにお取り替えいたします。
お手数ですが、電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせはこちらメールアドレスが変わりました。
ページ上部の「ログイン」ボタンからログイン後、
ページ上部の「会員登録/修正」ボタンから変更することができます。
パスワードを変更したい。
ページ上部の「ログイン」ボタンからログイン後、
ページ上部の「会員登録/修正」ボタンから変更することができます。
パスワードを忘れました。
パスワード再発行ページから再登録することができます。
パスワードの再発行にはご登録のメールアドレス・氏名が必要になります。
注文のため会員登録は必要ですか？
いいえ。会員登録しなくてもご注文いただけます。
ポイント還元などのサービスを受けられる会員への登録をおすすめいたします。
会員登録はこちら現在の発送状況とは？
現在注文した場合の商品発送日を表示しています。
決済方法により発送日が異なります。
なお、この情報はお客様がお使いのパソコンの日付と時間を元に計算していますので日付や時間が間違っていると正しく表示されない場合があります。
→詳しくは
お届けについてをご覧ください。
※お届けは、最短で発送日の翌日となります。
※定休日（月曜日）は通販業務も休みのため、翌営業日の日付が表示されます。
※お支払い方法が銀行振込・郵便振替の場合はご入金確認後の発送となります。携帯・スマートフォンから注文できますか？
はい。携帯・スマートフォンからも簡単に注文できます。
カメラ機能が付いてる場合は下記QRコードをお読み取りください。
www.luckyheart.jp
※アドレスはPC・携帯・スマホ共通です。端末を自動で識別します。
PCと携帯でポイントは共通ですか？
同じメールアドレスでご注文いただければポイントは共通して使うことができます。
※同一のお客様でもPCと携帯で異なるメールアドレスでご注文の場合はポイントも別々となります。
領収書は発行できますか？
はい。注文情報入力画面に、「領収書の発行」項目がありますので「する」を選択してください。
